4.4-Soporte telefónico. 

Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios cuando estos presenten algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro sistema informático.

https://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico

Características 

• Es realizarlo e informarte a cualquier hora (horarios flexibles).
• Puedes resolver los problemas.
• Te pueden dar dialogo personalizado.
• Se explica paso por paso lo que se debe de hacer.
• Se pueden resolver otras dudas.
• Se puede adjuntar información como audio,vídeo, conferencias escritas.
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http://computacionhardwareysoftware.blogspot.com/2015/03/caracteristicas-del-soporte-tecnico.html