4.1-Definición de soporte al cliente. 

Es un conjunto de servicios de atención al cliente cuyo objetivo es ayudar a los consumidores a que el producto sea rentable y que lo utilicen de manera correcta .Incluye asistencia en la planificación, instalación, capacitación, solución de problemas, mantenimiento, actualización y eliminación de un producto.

https://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_al_cliente